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Ho dimenticato di inserire un prodotto nel mio ordine, cosa faccio?
Accedi al tuo account e clicca su "I miei ordini". Se lo status del tuo ordine è "in preparazione" non sarà più possibile effettuare modifiche e/o aggiunte.
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Quando verrà consegnato il mio ordine?
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Posso annullare il mio ordine?
Se lo status del tuo ordine NON è impostato su "in preparazione" o "spedito", siamo ancora in tempo per annullarlo.
Ti sarà sufficiente contattarci tramite uno dei nostri canali di contatto.
ATTENZIONE: le richieste pervenute in giornate festive e/o oltre l'orario di lavoro (9-18, lun-ven), potrebbero non essere prese in carico in tempo utile.
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Posso aggiungere una o più referenze al mio ordine corrente senza pagare le spese di spedizione?
Se lo status del tuo ordine non è impostato su "in preparazione" o "Spedito", potremmo essere ancora in tempo per modificare il tuo ordine. Ti sarà sufficiente contattarci e comunicarci i numeri di riferimento (es. AA1234) e le quantità degli articoli che desideri aggiungere.
Attenzione: la modifica può richiedere fino a 48h dal momento della comunicazione, dunque, potrebbe non essere presa correttamente in carico.
In seguito alla nostra conferma di modifica ordine, ti invieremo un link per saldare il pagamento.
Ricorda: le aggiunte/modifiche su un ordine corrente comportano un ritardo nella spedizione dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
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Ho effettuato un ordine ma ho dimenticato di inserire il voucher in mio possesso. Potete rimediare?
Sfortunatamente non potremo aggiungere il tuo voucher una volta che l'ordine viene finalizzato.
Se il suo status non è impostato su "in preparazione" o "spedito", potremo annullarlo e rimborsarlo per permetterti di riformularlo inserendo il buono sconto in tuo possesso.
Attenzione: le richieste pervenute oltre l'orario lavorativo o in giornata festive, potrebbero non essere prese in considerazione in tempo utile.
Spedizioni
Costi di spedizione in Italia e all'estero, tempistiche di evasione, corrieri.
Quanto costa la spedizione in Italia?
La spedizione in Italia (isole comprese) è gratuita per ordini superiori a € 139,00.
| Da | A | Costo |
|---|---|---|
| € 19,90 | € 49,00 | € 4,90 |
| € 49,01 | € 89,00 | € 6,90 |
| € 139,00 | € 99999 | Gratuita |
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Quanto costa la spedizione all'estero?
Se il tuo indirizzo di consegna si trova al di fuori dell'Italia, il costo di spedizione varia a seconda del Paese di destino.
Il costo della spedizione verso Francia e Spagna è pari a € 9,90 (IVA incl.)
Per le altre nazioni è pari a € 15,00€ + IVA.
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a € 179,00.
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Quando verrà spedito il mio ordine?
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Quali corrieri utilizzate per le spedizioni?
Riceverai la merce con GLS, TNT, BRT, DHL e Amazon Shipping. Per spedizioni al di fuori dell'Italia, il corriere utilizzato sarà DHL o TNT.
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Ho ricevuto un pacco con all'interno articoli danneggiati, cosa faccio?
Sappiamo quanto possa essere spiacevole ricevere della merce danneggiata. Ci dispiace moltissimo, ma non possiamo controllare tutto il processo di spedizione, a volte soggetto all'incuria dei trasportatori. Quando ricevi un pacco, ricordati sempre di accettarlo con riserva di verifica di controllo. In seguito, contattaci al nostro indirizzo di posta fornendoci prove visive (foto, video) di quanto ricevuto, sapremo come aiutarti.
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Fatturazione
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Non ho ricevuto la fattura nel pacco, cosa faccio?
Siamo un e-commerce e, in quanto tale, non siamo obbligati ad emettere fattura ove non espressamente richiesto. Prima di effettuare un ordine, ricorda di inserire contestualmente anche i tuoi dati di fatturazione (PEC, partita IVA o codice fiscale, codice univoco).
La fattura verrà emessa entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
La troverai nella tua casella di posta o nel tuo cassetto fiscale.
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Ho dimenticato di richiedere fattura in fase d'ordine, cosa faccio?
L'emissione della fattura segue una consequenzialità che per ragioni fiscali non può essere ignorata.
Se hai dimenticato di richiedere fattura al momento dell'acquisto, non potremo aiutarti.
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Metodi di pagamennto
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Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Puoi pagare comodamente il tuo ordine con carta di credito, PayPal, bonifico bancario o scegliere la modalità di pagamento dilazionato con Soisy o Scalapay.
Il contrassegno non è una modalità di pagamento disponibile.
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Come posso richiedere il pagamento dilazionato?
In fase di check out, potrai scegliere il metodo di pagamento più congeniale alle tue esigenze. Con Soisy e Scalapay potrai dilazionare il pagamento da 3 a 8 comode rate, a tasso zero.
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Posso pagare in contrassegno?
Il pagamento in contrassegno è un metodo attualmente non disponibile per completare i tuoi acquisti su HiNelson.
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Restituzioni
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Tramite Voucher
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Tramite Riaccredito
Rendi il tuo prodotto e in 10 giorni lavorativi ricevi il riaccredito, pari all’importo del reso escluse le spese di trasporto dal valore di € 10,00, direttamente sul tuo conto.
Entro quando posso effettuare il reso?
Puoi effettuare il reso merce entro 14 giorni dalla ricezione della merce, previa autorizzazione da parte di HiNelson.
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Dove devo spedire la merce?
Per richiedere un reso, scrivici al nostro indirizzo help@hinelson.com indicandoci riferimento del tuo ordine e quantità e SKU degli articoli da rendere. Ricorda che il reso merce dev'essere sempre autorizzato da HiNelson Srl.
I resi pervenuti senza autorizzazione, non saranno mai accettati.
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Quanto costa il reso merce?
Il reso merce è gratuito se scegli come opzione quella di ricevere un voucher pari al valore del tuo ordine, spendibile su HiNelson.com.
In alternativa, al costo di € 10,00, ti rimborseremo sul tuo conto.
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In quanto tempo riceverò il rimborso?
Il rimborso viene emesso sul conto del metodo di pagamento utilizzato, entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce a magazzino e della relativa verifica della sua integrità, secondo i Termini e le Condizioni Generali di Vendita (8.8.4).
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Come funzionano i buoni sconto/voucher?
Se sei in possesso di un buono sconto, ti sarà sufficiente inserire il codice che ti è stato assegnato nel box dedicato al "Codice promo".
Il valore del buono verrà automaticamente defalcato dal totale del tuo ordine.
Ricorda sempre che il buono sconto:
- Non è cumulabile con altre promozioni in corso;
- Non è utilizzabile parzialmente;
- È applicabile sul valore totale del tuo ordine, quindi, le spese di spedizione, se inferiori a € 69,00, sono escluse;
- Non è cumulabile con altri buoni sconto in tuo possesso.
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Garanzie
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Il mio articolo è difettoso, cosa faccio?
Il tuo prodotto è garantito 2 anni, come da normativa italiana. Contattaci su help@hinelson.com descrivendoci il tuo problema e ti forniremo tutte le indicazioni per procedere.
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Non ho ricevuto lo scontrino/fattura fiscale nel pacco, come posso richiedere la garanzia?
In qualità di e-commerce, se non esplicitamente indicato in fase d'ordine attraverso l'inserimento dei dati per la fatturazione, non emettiamo fattura o scontrino fiscale e, per motivi di consequenzialità fiscale, non ci sarà più possibile farlo.
Per richiedere la garanzia per un articolo acquistato su HiNelson, ti sarà sufficiente conservare la ricevuta di pagamento PayPal/Stripe/bonifico bancario (scaricabile nella dashboard del fornitore del servizio di pagamento) bancario e fare riferimento all'identificativo del tuo ordine (una sequenza alfabetica).
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